Zwroty i Reklamacje – Cars-Landia

Prawo odstąpienia od Umowy

Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Produktu do Sprzedawcy.
Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone m.in. w przypadku:

a. o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o tym, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od Umowy;

b. w którym cena lub wynagrodzenie zależą od wahań na rynku finansowym, niezależnych od Sprzedawcy i mogących wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy – np. sprzedaż walut obcych;

c. w którym przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

d. w którym przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e. w którym przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

f. w którym przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, jeśli ich cena została uzgodniona podczas zawarcia umowy sprzedaży, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a wartość zależy od wahań na rynku, pozostających poza kontrolą Sprzedawcy;

g. w którym Konsument wyraźnie żądał, aby Sprzedawca przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.

Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy.
Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:

a. dla Umowy, w wykonaniu której Sprzedający wydaje Produkt – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

b. dla Umowy, która obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, jego partii lub części;

c. dla Umowy, która polega na regularnym dostarczaniu Produktu przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów;

d. dla pozostałych Umów – od dnia zawarcia Umowy.

Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w tym za pośrednictwem formularza odstąpienia od Umowy umieszczonego w Serwisie (stanowiącego załącznik do Regulaminu) za pośrednictwem danych wskazanych w Regulaminie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Sprzedawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przez Konsumenta prześle na jego adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy.
W przypadku odstąpienia od Umowy, ta jest uważana za niezawartą.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Jeśli Konsument zdecyduje się na zwrot tak zużytego Produktu, Sprzedawca może domagać się od niego odpowiedniej rekompensaty.
Zwrot Produktu następuje na adres Sprzedawcy: Power Motors Sp. z o.o. z siedzibą w Budzyniu (kod pocztowy: 64-840) przy Osiedlu Cechowym 17, chyba że Sprzedawca wskaże Konsumentowi inny adres do zwrotu (np. z uwagi na gabaryt Produktu lub miejsce odbioru).

Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Kupującemu na Prawach Konsumenta Produkt zgodny z zawartą Umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Kupującego na Prawach Konsumenta za Brak Zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a (art. 43a i nast.) Prawa Konsumenckiego. Do umów sprzedaży zawieranych z Konsumentem nie stosuje się przepisów o rękojmi za wady zawartych w Kodeksie Cywilnym.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za Brak Zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że Brak Zgodności Produktu z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Produktu lub charakterem braku zgodności.
Jeżeli sprzedany Produkt jest niezgodny z Umową, Kupujący na Prawach Konsumenta może zażądać jego naprawy lub wymiany Produktu na zgodny z Umową.
Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Kupujący na Prawach Konsumenta może, niezależnie od żądań, o których mowa powyżej, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, jeśli:

a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności Produktu z Umową poprzez jego wymianę lub naprawę;

b. Sprzedawca nie doprowadził do zgodności Produktu z Umową poprzez jego wymianę lub naprawę stosownie do Prawa Konsumenckiego;

c. Brak Zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;

d. Brak Zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania jego naprawy lub wymiany na Produkt zgodny z Umową;

e. Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego na Prawach Konsumenta.

Sprzedawcy przysługuje prawo „zamiany” żądania Kupującego na Prawach Konsumenta w zakresie wymiany lub naprawy Produktu w przypadku, gdy wymiana lub naprawa Produktu nie będzie możliwa lub będzie zbyt kosztowna.
Sprzedawca ma obowiązek przyjąć reklamację, naprawić Produkt lub wymienić Produkt na wolny od wad w możliwie najkrótszym terminie, z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Prawa Konsumenckiego.
W przypadku skorzystania przez Kupującego na Prawach Konsumenta z prawa odstąpienia od Umowy lub obniżenia ceny Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy zwróci temu Kupującemu na Prawach Konsumenta cenę należną wskutek skorzystania przez niego z prawa odstąpienia od Umowy lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny. Zwrot ceny nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący na Prawach Konsumenta, chyba że ten wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Reklamacje można składać w szczególności poprzez wysłanie zgłoszenia za pośrednictwem danych kontaktowych Sprzedawcy.
Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać następujące dane ułatwiające jej rozpoznanie:

a. oznaczenie Kupującego: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz ewentualnie adres do korespondencji (pocztowej);

b. numer Zamówienia, którego dotyczy zgłoszenie;

c. przedmiot reklamacji;

d. okoliczności uzasadniające reklamację;

e. żądanie Kupującego.

Reklamacja powinna zostać złożona w języku polskim.
Reklamacje dotyczące Sklepu, w szczególności dotyczące Produktów rozpatruje Sprzedawca.
Sprzedawca ustosunkuje się do prawidłowo złożonej reklamacji Kupującego na Prawach Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Sprzedawca udziela Kupującemu na Prawach Konsumenta odpowiedzi drogą elektroniczną (na wskazany w reklamacji adres poczty elektronicznej) albo pisemnie (na wskazany w reklamacji adres pocztowy). Brak odpowiedzi na reklamację Kupującego na Prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji uważa się za jej uwzględnienie przez Sprzedawcę.
Powyższe postanowienia dotyczące reklamacji nie mają zastosowania w przypadku sprzedaży Produktów uszkodzonych lub wybrakowanych, których niezgodność z Umową została dokładnie opisana i udokumentowana przez Sprzedawcę w karcie produktu przed zawarciem Umowy, a Kupujący w momencie jego zakupu oświadczył, że został poinformowany przez Sprzedawcę o niespełnianiu przez nabywany przez niego Produkt części wymogów zgodności z Umową oraz akceptuje Brak Zgodności Produktu z Umową w zakresie wymogów wskazanych w opisie Produktu w Sklepie.
Z uwagi na charakter Produktów (pojazdy, ich części i akcesoria), za Brak Zgodności Produktu z Umową nie uznaje się naturalnego zużycia eksploatacyjnego Produktu oraz materiałów eksploatacyjnych wynikającego z prawidłowego korzystania z Produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi oraz zasadami eksploatacji. W szczególności nie stanowią Braku Zgodności Produktu z Umową:

a. naturalne zużycie eksploatacyjne Produktu oraz zużycie materiałów eksploatacyjnych (m.in. opon, dętek, akumulatorów i ogniw, świec, filtrów, olejów i innych płynów eksploatacyjnych, klocków i tarcz hamulcowych oraz innych elementów ciernych, pasków, łańcuchów, zębatek, żarówek, bezpieczników);

b. uszkodzenia powstałe wskutek używania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem, instrukcją obsługi lub zasadami bezpieczeństwa, przeciążenia, udziału w wypadku, kolizji lub upadku, a także działania siły wyższej lub czynników atmosferycznych;

c. uszkodzenia powstałe wskutek braku lub nieprawidłowego wykonywania przeglądów, konserwacji i czynności obsługowych zalecanych przez producenta, w tym niedochowania okresu docierania (jeżeli dotyczy);

d. uszkodzenia powstałe wskutek samodzielnych napraw, przeróbek, modyfikacji lub tuningu Produktu albo zastosowania nieoryginalnych lub niezatwierdzonych części, akcesoriów, paliw lub płynów, dokonanych przez Kupującego lub osobę trzecią.

Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Kupującego na Prawach Konsumenta za Brak Zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu.
Uprawnienia Kupującego na Prawach Konsumenta z tytułu Braku Zgodności Produktu z Umową oraz uprawnienia z tytułu gwarancji są od siebie niezależne. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu Braku Zgodności Produktu z Umową. Reklamacje z tytułu gwarancji rozpatruje gwarant na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej. Jeżeli gwarantem jest podmiot inny niż Sprzedawca, Sprzedawca może pośredniczyć w przekazaniu zgłoszenia gwarantowi.
Produkty prezentowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas podawane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Produktu.
W stosunku do Kupujących będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Kupującego na Prawach Konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady, o której mowa w Kodeksie Cywilnym, zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do rzeczywistej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści) oraz do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy roszczenie. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Produkt przy odbiorze w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju oraz zgłosić ewentualne braki ilościowe lub uszkodzenia transportowe niezwłocznie, nie później niż przy odbiorze Produktu, pod rygorem utraty związanych z tym roszczeń wobec Sprzedawcy. W przypadku wysyłki Produktu do Przedsiębiorcy niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Przedsiębiorcę z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

Dane kontaktowe dotyczące zwrotów i reklamacji

Zgłoszenia można przekazywać:

za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie;
drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@cars-landia.pl;
telefonicznie pod numerem 600 410 654 w godzinach 7:00–18:00;
pisemnie na adres: Power Motors Sp. z o.o., Osiedle Cechowe 17, 64-840 Budzyń.